商品の魅力を伝えるのではなく、消費者の問題を理解し、なぜこの商品やサービスをおすすめするのかという「提案型」対応にしていくことが重要です。 お客様の問題を把握して、お客様の立場に立ってどんな問題を解決するのかをわかりやすく提案することです。

最も大切なのは、顧客からの「信頼」や「尊敬」を集めることです。そうすることで、働く人たちにやりがいを感じさせることができます。 そのために企業の使命を明確にすることが大切になります。企業が何を目的として存在しているかを明確にしてこそ、様々な判断の軸ができます。

企業の将来あるべき姿を具体化するために、経営ビジョンを明確にすることは重要です。 経営者の強い目的意識がビジョンを生み出します。ひとつの目的に向かって事業を絞りこみ、やり抜くことで顧客満足を実感し、希望が見えてきます。そして会社のビジョンも明確になっていきます。